Fotoprix: fraude o error (2ª parte)

Hace cosa de un mes publiqué un post sobre mis nefastas experiencias con fotoprix. Hoy quiero hacer una puntualización gracias a los datos que he obtenido recientemente.

Lo primero y más importante que quiero recalcar es que el error en el revelado digital de fotos parece provenir del software de tratamiento que utilizan, una aplicación subcontratada a otra empresa, y que los empleados de fotoprix solo se encargan de manejar. No se entiende como una empresa de este nivel no dedica los recursos necesarios, tanto personal como material, para poseer un software propio que cubra sus necesidades particulares, y no tengan que depender de unos terceros. Está claro que la dirección de la empresa está siguiendo un rumbo equivocado.

Si tenéis problemas con el revelado, tal como me ocurrió a mí, y en una primera instancia los empleados de la sucursal correspondiente no os atienden correctamente, pedir hablar con el encargado de la tienda, que debe poner en conocimiento de sus superiores el problema para buscar la correcta solución. Si siguen sin haceros caso, presentar una queja a atención al cliente o rellenar la hoja de reclamación, y seguir los pasos reglamentarios para la correcta defensa de los derechos de los consumidores.

En cuanto a la calidad del revelado parece claro que al tener esos precios tan ajustados no mantienen el nivel mínimo exigido. Estáis en vuestro derecho de hacer repetir las copias tantas veces como queráis, insistiendo en que queréis una calidad decente, con la finalidad que configuren sus máquinas lo mejor posible y las mantengan en perfectas condiciones.

Tengo conocimiento del descontento de multitud de personas con la actitud actual de esta empresa. Si no cambia su filosofía y su quehacer auguro un fatal desenlace en unos años para este gigante de la fotografía. Espero que este y otros comentarios lleguen a oídos del máximo número de personas y suponga finalmente un cambio de tendencia.

Fotoprix: fraude o error

Llevo bastante tiempo revelando mis fotos con esta tienda de fotografía. Supongo que la mayoría de vosotros la conocéis. Desde tiempos inmemoriales, con las antiguas cámaras analógicas de mis padres, hasta el día de ayer con las actuales cámaras digitales, casi siempre había trabajado con ellos. Nunca me habían parecido nada del otro mundo, pero bueno, las fotos eran aceptables, siempre había una de sus tiendas al lado de casa y sobretodo el precio era muy ajustado. Cuando tenías que llevar gran cantidad de fotos, sobretodo con las posibilidades que la fotografía digital nos ofrece hoy en día, el bolsillo lo notaba. Esta vez, y lo siento, ya ha sido la última vez.

Todo empezó hace un par de semanas. Después de recopilar gran cantidad de fotos que había realizado en los últimos meses, hacer una clasificación y retocar alguna de ellas (sobretodo el dichoso tema de los ojos rojos) me dispuse a enviar las fotografías a través del revelado on line que de su web. Después de pelearme ligeramente con sus aplicaciones, conseguí enviarlas. Al cabo de unos días me avisaron que en la tienda mas cercana ya estaban disponible mis fotos. Cuando fui a recogerlas, la chica me preguntó si quería verlas antes de pagar. Yo, por supuesto, como siempre hago, pues una vez estuve a punto de llevarme las fotos de otra persona, las comprobé y curiosamente observé en la primera de ellas que la cabeza de una persona estaba ligeramente cortada. Yo soy bastante cuidadoso con el tema del encuadre y compruebo una por una que todas las fotos enviadas muestren los objetos y personas por completo. Se lo comenté a la chica, y ésta me respondió, que eso que decía era imposible. Me entraron las dudas. Fui a casa y comprobé con las imágenes originales, que efectivamente, todas las fotos, y recalco todas (creo recordar que eran casi 200), estaban algo recortadas por sus cuatro lados. No estamos hablando de mucho, escasos milímetros, pero suficientes para que no apareciera la imagen completa.

Tras revisar una a una las fotos decidí, con mi buena fe, seleccionar las que peor estaban, pues el encuadre era muy justo, y había desaparecido información relevante de la imagen. Pensé que igual al cortarlas o incluso al enviarlas vía internet (algo más improbable) podría estar el problema. Llegué a la tienda y tras demostrar a las chicas lo sucedido, porque no se lo creían inicialmente, decidieron enviar las que yo había seleccionado de nuevo al laboratorio.

Ayer me avisan que ya dispongo de nuevo de las fotos. Iluso de mí, me acerco de nuevo a la tienda, confiado que el tema se habría solucionado. Pues no, las fotos aparecen nuevamente recortadas. Esta vez llevaba el cd con las fotos originales y se lo vuelvo a demostrar. Lla respuesta fue que no es para tanto. Igual para ellos no, pero para mí sí. Además que la cuestión ya era porque no puede salir la foto tal cual, cuando siempre me lo habían asegurado, además hasta ahora siempre había sido así. Ya os he comentado que no era la primera vez, y todas las posibles opciones problemáticas, tipo selección de formato digital, etc... habían sido comprobadas por ellas. Después de insistir en una explicación, ellas no sabían nada mas que contestar que era la primera vez que les pasaba, que no tenían explicación del porqué y que no lo podían (o querían) averiguar. Finalmente desistí, pues no eran fotos tan importantes y la cantidad de dinero en juego tampoco eran tan grande, no sin antes afirmarles que con esta actitud y actuación no iba a volver a trabajar con ellos. Ni respondieron ni se inmutaron.

Conclusión: se acabó mi historia con Fotoprix. Buscaré un laboratorio mejor (que son casi todos), pues ya lo tenía en mente hace tiempo. De todas maneras aún me pregunto el porqué, y sólo se me ocurren dos respuestas:

1. El timo: están recortando su consumo de papel fotográfico y por lo tanto realizando un fraude en todo regla. He hecho cálculos y estamos hablando de entre un 3% y un 4% de reducción. En grandes cantidades, supongo que será un dineral.

2. Sus máquinas están estropeadas, obsoletas o funcionan de manera incorrecta en el corte. No me extrañaría pues las dos copias que hice de las mimas fotos, que provenían del mismo original, aparecieron con colores, brillos y contrastes muy, pero que muy diferentes.

Si alguien tiene alguna respuesta, explicación o teoría le agradecería la insertara en los comentarios. Gracias por anticipado.